售前服務(wù)內(nèi)容：

接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢

主動與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求

受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題

將客戶信息及時反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)部門，并妥善處理

售中服務(wù)內(nèi)容：

為市場銷售人員和用戶提供商品技術(shù)咨詢；確認用戶需求，為用戶提供完整解決方案。

售后服務(wù)內(nèi)容：

一、售后服務(wù)的組織機構(gòu)

在廠主管質(zhì)量和經(jīng)營副廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，由質(zhì)檢處和經(jīng)營處負責(zé)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)。

二、售后服務(wù)的原則和內(nèi)容：

產(chǎn)品出廠后，對用戶提出的一切問題，不論是否由我廠造成，均積極解決，以提高企業(yè)信譽。

三、售后服務(wù)的方法：

產(chǎn)品出廠前檢查質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)運后派人到現(xiàn)場協(xié)助用戶清點數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，在廠內(nèi)組織有關(guān)部門對用戶反饋意見進行處理并負責(zé)督促實施。

四、售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、用戶反饋意見有臺帳、有日志、來函來電反饋意見、評價等書面資料進行建檔管理。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問題處理，必須達到用戶滿意。

3、用戶的意見和要求，做到當(dāng)天把問題查清，當(dāng)天出反饋單通知有關(guān)部門，提出處理意見和要求，重要問題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、售后服務(wù)的取費標(biāo)準(zhǔn)：

售后服務(wù)在維護用戶利益原則下，嚴格執(zhí)行國家的規(guī)定，對我廠責(zé)任造成的問題，按“三包”實行無償服務(wù)的宗旨。